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Condiciones Generales 1. Introducción Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor. El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios. WWW.ELENAESTAUN.COM podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere. El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil. El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL – CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano. Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a: En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.ELENAESTAUN.COM, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos. No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. 2. Usuario. El acceso a la website de WWW.ELENAESTAUN.COM, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye: La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.ELENAESTAUN.COM, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación. 3. Características de los productos ofertados Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar. En la mayoría de los artículos que ofertamos, nosotros somos fabricantes y por lo tanto tratamos de exponer las características de cada artículo. El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad. En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web. 4. Condiciones específicas de la venta de productos 4.1. DROP SHIPPING En ocasiones, en algunos de los productos que podemos tener en la página web, WWW.ELENAESTAUN.COM actúa como mero intermediario en la venta, siendo el fabricante y/o distribuidor el encargado del cobro e incluso del envío del producto comprado a través de la web. En el caso de la política de privacidad, esta sería una de las causas expuestas en el apartado Aviso Legal para la cesión de datos, y únicamente para la prestación del servicio serian cedidos sus datos. 4.2. PRECIOS El precio de cada producto viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevara incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido. Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido. En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto. En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío. 4.3. DISPONIBILIDAD En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico. El tiempo estimado de entrega de un producto ofertado y solicitado a producción es de entre 15 y 30 días laborales. 4.4. FORMAS DE PAGO Cifrado SSL Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura. Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago: Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura que la mercantil CaixaBank, S.A. pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual. En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos: La fecha de caducidad de su tarjeta La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco. Transferencia bancaria: Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra). Si no efectúa la transferencia en 48h, automáticamente el pedido quedará anulado. PayPal Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento, el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición. 4.5. POLITICA DE ENVIOS Nuestra empresa servirá pedidos a todos los lugares del mundo. En todo caso, y si es fuera de la Península Ibérica (España y Portugal) le pedimos que revise los gastos de envío por si no se ajustasen a sus necesidades. El coste de transporte que se le cargará en su pedido dependerá del lugar donde se realice el envío, y se le indicará convenientemente antes de que Vd. pueda aceptar el pedido. Dicho cargo que le será sumado a su pedido y cobrado a través del sistema que previamente haya escogido como sistema de pago. Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Vd. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Vd. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Vd. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos. El cliente se obliga a proporcionar a WWW.ELENAESTAUN.COM la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, WWW.ELENAESTAUN.COM no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente. Todos nuestros envíos, serán servidos en las 24 – 48 horas siguientes a la recepción y confirmación de su pedido, en caso de no tener stock en nuestro almacén, se lo haremos saber por medio de un email, y por lo tanto no podrá computarse el tiempo hasta la confirmación del pedido. Los fines de semana y festivos nacionales y/o locales del domicilio del cliente no computaran como días de entrega. En el supuesto de que su envío se haga a través de una empresa de transporte privada, y esta empresa tenga algún sistema de seguimiento y trazabilidad de su pedido, le notificaremos un número de envío, para que a través de los sistemas que el transportista pone a disposición pueda comprobar el estado del envío. 4.6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a WWW.ELENAESTAUN.COM enviando un documento donde haga constar su intención de devolución. (Formulario de derecho de desistimiento). Por parte de WWW.ELENAESTAUN.COM se aceptara dicho derecho de desistimiento siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones recogidas en la ley: Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizado, con todos sus elementos y protegido. Solamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos. El cliente deberá satisfacer los gastos de envío del material desde su domicilio hasta nuestro almacén. En el caso de cambio de material el cliente deberá satisfacer los gastos de envío en ambos sentidos. Los productos realizados mediante medidas concretas y para sitios determinados, y personalizados, así como aquellos que su uso implique el fin del producto no entran dentro del derecho de desistimiento y por lo tanto no podrán ser devueltos a su origen. 4.7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES La política general de nuestra empresa en relación con este apartado es que el consumidor compruebe antes de iniciar la reclamación los siguientes aspectos: El producto no ha sido usado, que esté completo y en su embalaje original. Que el producto no se ha dañado por un mal uso. En el caso de cambios, solo tiene que comunicárnoslo a través del medio que considere más adecuado y rápido. En este caso, únicamente y si es después de los 14 días, correrán por su cuenta los gastos de recogida, envío transporte. Los defectos o posibles taras en el producto, deberán ser notificados en el momento de la recepción del producto a ([email protected]), en todo caso, se le recogerán sin coste alguno para Vd. y se le dará la opción para reembolsarle lo que haya pagado o bien realizar un nuevo pedido. En caso de reembolso este se realizará mediante transferencia bancaria. Una vez el envío haya sido recepcionado en nuestro domicilio, procederemos a comprobar que cumple con los requisitos, para poder efectuar una devolución, y una vez comprobado, le enviaremos un mail informándole que el abono está listo, y en unos días lo recibirá. 5. Garantía legal según la Ley 23/2003 de 10 de julio de bienes de consumo. Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la ley 23/2003 de10 de julio sobre garantía de bienes de consumo. Para los bienes de naturaleza duradera a un mínimo de dos años, mientras que para la compraventa de los bienes de segunda mano, se establece un plazo mínimo de un año, entendiéndose la misma efectuada, salvo prueba en contrario, en la fecha que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior. 6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes. El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016) Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace. 7. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/ 8. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto En caso de cualquier conflicto para el cumplimiento de su pedido, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, que es el domicilio de la empresa. O aquel que por ley pudiera corresponderle. 9. Domicilio de la propiedad de la pagina web a efecto de notificaciones Nuestra empresa está ubicada en: WWW.ELENAESTAUN.COM Calle Ferran Agullo nº 1 08021 Barcelona